Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue sur la foire aux questions de Minoulou. Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous garantir la meilleure expérience d'achat possible. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

À propos de Minoulou

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client via la page Contactez-nous ou par e-mail à contact@minoulou.com.

Quelle est votre politique de retour ?

Oui, nous proposons un retour facile sous 30 jours sur tous les achats. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour.

Avez-vous un magasin physique que je peux visiter ?

Nous sommes une boutique exclusivement en ligne, ce qui nous permet de proposer les meilleurs prix et une large sélection de produits.

Où est situé Minoulou ?

Minoulou est une entreprise basée en France, proposant une sélection de produits de haute qualité avec une livraison disponible en France.

Livraison

Livrez-vous à l'international ?

Non, nous livrons actuellement uniquement en France.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes en France. Pour plus d'informations, consultez notre politique d'expédition.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Temps de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Une fois votre commande traitée, elle sera expédiée via l'un de nos transporteurs partenaires.

Temps de livraison : 4 à 11 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Délai de livraison estimé : 5 à 14 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Vous pouvez consulter notre politique d'expédition ici.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande via notre page de suivi sur notre site.

Remboursements et retours

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Oui, nous proposons un délai d'annulation de 24 heures. Pour annuler votre commande dans ce délai, veuillez contacter notre service client.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous avons un processus de retour simple et sans tracas. Pour tous les détails, veuillez consulter notre politique de retour.

Que faire si je reçois un produit défectueux ?

Si vous recevez un produit défectueux ou abîmé, contactez-nous avec une photo : nous le remplaçons ou le remboursons, sans frais. Vous bénéficiez en plus de la garantie légale de conformité de 2 ans. Pour plus d'informations, consultez notre politique de retour.

Comment échanger un produit ?

Pour des informations détaillées sur les échanges, veuillez consulter notre politique de retour.

Quand recevrai-je mon remboursement après un retour ?

Votre remboursement est effectué au plus tard 14 jours après votre demande de retour, sur votre moyen de paiement initial. Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.