Politique de remboursement

Chez Minoulou, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait, nous vous proposons une procédure de retour simple et sans tracas.

Retours faciles sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les articles. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, et renvoyés avec leurs étiquettes et leurs accessoires, si possible dans leur emballage d'origine. Notre équipe d'assistance vous accompagnera tout au long du processus.

Une dépréciation due à une manipulation au-delà de l'essai (arbre à chat griffé ou souillé, par exemple) peut être déduite du remboursement (article L221-23 du Code de la consommation).

Frais de restockage : 0 € - nous ne facturons aucun frais de restockage pour les retours.

Aperçu de la politique de retour

Délai de retour : vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les articles.
État des articles : les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, et retournés avec leurs étiquettes et leurs accessoires, si possible dans leur emballage d'origine.
Retours simples : notre équipe d'assistance vous accompagnera tout au long du processus.
Frais de restockage : 0 € - nous ne facturons aucun frais de restockage pour les retours.

Frais de retour

Retours gratuits : quel que soit le motif du retour, y compris en cas de changement d'avis, les frais de retour sont à notre charge. Les frais d'expédition initiaux sont remboursés avec le reste de la commande.

Comment retourner un article

1. Contactez-nous : envoyez un e-mail à contact@minoulou.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Emballez votre article : reconditionnez soigneusement l'article, si possible dans son emballage d'origine, en incluant tous les accessoires, étiquettes et documents.
3. Renvoyez-le : expédiez votre retour en suivant les instructions fournies dans votre e-mail d'autorisation de retour. Une étiquette de retour vous sera fournie. Vous pouvez utiliser le transporteur ou le mode d'expédition recommandé dans cet e-mail.

Droit légal de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans motif ni pénalité. Nous l'étendons volontairement à 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Pour l'exercer, utilisez notre formulaire de rétractation en ligne ou contactez-nous : contact@minoulou.com

Formulaire type de rétractation (non obligatoire) :

À Minoulou, contact@minoulou.com
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur :
- Commande du / reçue le :
- Nom :
- Adresse :
- Date :

Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

En cas de rétractation dans ce délai, nous remboursons la totalité des sommes versées (produit + frais d'expédition initiaux au tarif standard) au plus tard 14 jours après votre demande, avec le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article ou la preuve de son expédition.

Les frais de retour sont à notre charge, y compris en cas de simple changement d'avis.

Processus de remboursement

Inspection : dès réception de votre retour, nous inspecterons l'article afin de vérifier qu'il respecte nos critères de retour.
Délai de remboursement : votre remboursement est effectué au plus tard 14 jours après votre demande de retour, sur votre mode de paiement initial.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre produit, contactez-nous à contact@minoulou.com et nous vous aiderons à effectuer un échange rapide.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés. Ces produits seront clairement indiqués comme non retournables sur leurs pages produit.

Informations de contact

Nom de la boutique : Minoulou
Adresse : 140 chemin du val fleuri, 73520 Saint-Béron, France
E-mail : contact@minoulou.com
Téléphone : +33 6 71 90 85 28
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 8h-18h (heure de Paris)
Délai de réponse : nous nous efforçons de répondre sous 24 heures ouvrées.

Des questions ? Consultez notre page FAQ ou contactez notre service client.